FAQ

i-Hub ist eine Tochtergesellschaft von POST Luxembourg mit Sitz in Kayl (Großherzogtum Luxemburg). Ihr Ziel ist es, den administrativen Austausch zwischen Finanz-, Rechts- und Verwaltungsdienstleistern (Banken, Versicherungen, Notare, Verwaltungsgesellschaften usw.) und ihren privaten und professionellen Kunden zu erleichtern, indem sie Ihnen eine kostenlose und sichere digitale Akte zur Verfügung stellt, über die sie ihre Identifikationsdokumente verwalten können, die für die Erfüllung der rechtlichen und regulatorischen Verpflichtungen ihrer Dienstleister erforderlich sind.

Unabhängig davon, ob Sie eine Einzelperson oder ein Unternehmen sind, sind die Registrierung auf der i-Hub-Plattform und ihre Nutzung völlig kostenlos.

i-Hub ist der Partner, der von vielen Finanz-, Rechts- und Verwaltungsdienstleistern gewählt wurde, um die Sammlung, Validierung und Pflege der für Ihren administrativen Austausch erforderlichen Identifikationsdokumente, zu erleichtern. Wir zentralisieren auf sichere Weise alle Informationen, die von Ihren Finanz-, Rechts- und Verwaltungsdienstleistern bei jedem Ihrer Verwaltungsvorgänge angefordert werden können. Mit anderen Worten: Sie sparen Zeit!

Wenn Sie sich in Ihrer digitalen Akte angemeldet haben, klicken Sie oben rechts auf Ihr Profil und dann auf „Einstellungen“.

Sobald Sie sich auf i-Hub registrieren, haben Sie die Möglichkeit, sich mit einem der Luxtrust-Geräte (Token, Mobile App und SmartCard) in Ihrem Besitz anzumelden. Wenn Sie das von Ihnen ursprünglich gewählte Luxtrust-Gerät ändern möchten, gehen Sie einfach zu Ihren Profileinstellungen.

Nur die Kunden unserer Partner können einen Aktivierungscode erhalten, um sich mit i-Hub zu verbinden und so Zugang zu ihrer persönlichen digitalen Akte zu erhalten. Wenn Ihre Bank zu den i-Hub-Partnern gehört, wird sie Ihnen Ihren Aktivierungscode sicherlich zu einem späteren Zeitpunkt zusenden. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Bankmanager.

Wenn Sie sich über Luxtrust angemeldet haben, wenden Sie sich direkt an www.luxtrust.com.

Wenn Sie einen Benutzernamen und ein Passwort gewählt haben, klicken Sie auf „Ich habe meine Anmeldedaten vergessen“, um sie zurückzusetzen. Nachdem Sie auf „Ich habe mein Passwort vergessen“ geklickt und Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link (der 2 Stunden lang gültig ist), über den Sie den Vorgang zum Zurücksetzen starten können.

Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, klicken Sie auf „Ich habe meinen Benutzernamen vergessen“, geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei Ihrer Anmeldung verwendet haben, und Sie erhalten automatisch eine E-Mail mit Ihren Anmeldedaten.

Sie werden über die in Ihrer Akte durchgeführten Aktionen im „Benachrichtigungszentrum“ benachrichtigt. Klicken Sie auf die Glocke oben rechts, um die Informationen zu sehen.

Wenn Sie sich in Ihrem digitalen Ordner befinden, gehen Sie auf die Registerkarte „Meine Dokumente / Dokumente“ und lassen Sie sich dann von den Anweisungen auf dem Bildschirm leiten.

i-Hub speichert sicher alle Dokumente, die für Ihren Verwaltungsaustausch nützlich sind. Für einen Nutzer in seinem eigenen Namen sind dies unter anderem sein Personalausweis, sein Reisepass, seine Aufenthaltsbescheinigung usw. Für einen bevollmächtigten Nutzer eines Unternehmens sind dies u. a. die Satzung, ein Auszug aus dem Handelsregister, eine Liste der Unterzeichnungsberechtigten, die Erklärung des/der eigentlichen Eigentümer(s) usw wirt.

Gehen Sie zunächst auf die Registerkarte „Meine Daten/Data“, nehmen Sie Ihre Änderungen im Abschnitt „Home address / Head office address“ vor und speichern Sie. Klicken Sie dann oben rechts auf Ihr Profil und dann auf „Einstellungen“, nehmen Sie im Abschnitt „Meine Kontaktdaten“ die entsprechenden Änderungen vor. Machen Sie dasselbe im Abschnitt „Meine Rollen/Rollen“ für die Verträge, die dies erfordern. Gegebenenfalls werden Sie von i-Hub aufgefordert, Belege beizufügen, um die geänderten Angaben zu prüfen und zu bestätigen.

i-Hub benachrichtigt Sie automatisch über Aktivitäten in Ihrer digitalen Akte. Während einige Benachrichtigungen nur informativ sind (z. B.: ein neuer Eintrag, ein Dokument, das bald abläuft…), erfordern andere eine Aktion von Ihnen (z. B.: ein Dokument ist abgelaufen, ein Dokument ist unlesbar…). Loggen Sie sich in Ihre Akte ein und folgen Sie den Anweisungen, die auf dem Dashboard angezeigt werden. Sie können jederzeit alle eingegangenen Benachrichtigungen in Ihrem Benachrichtigungszentrum finden, indem Sie auf die Glocke klicken.

i-Hub bietet ein hohes Maß an Sicherheit und Vertraulichkeit dank eines starken Authentifizierungsverfahrens und einer individuellen Verschlüsselung Ihrer Daten. Ihre Daten werden auf Servern in Luxemburg gespeichert und durch Verfahren zum Schutz vor Eindringlingen geschützt. Da die Sicherheit für alle von Belang ist, dürfen Sie niemandem Ihre Zugangsdaten mitteilen.

Unter keinen Umständen werden i-Hub und seine Partner Sie per E-Mail, Telefon oder Post nach Ihrem Passwort fragen.

i-Hub wird Sie niemals nach Kontoinformationen von Ihrer(n) Bank(en) fragen. Kontaktieren Sie uns schnell unter dpo@i-hub.com.

Ihre persönlichen Daten und Dokumente oder die Daten und Dokumente des Unternehmens, das Sie vertreten, werden zunächst von unseren Spezialistenteams geprüft (Indexierung, Richtigkeit der Daten in Bezug auf die offiziellen Dokumente, Lesbarkeit des Dokuments, Gültigkeit des Dokuments usw.).

Nach der Überprüfung können nur die Dienstleister, mit denen Sie eine Geschäftsbeziehung unterhalten, diese einsehen. Die Liste Ihrer Geschäftsbeziehungen finden Sie unter der Registerkarte „Meine Beziehungen / Beziehungen“.

Nur gesetzlich zugelassene Dienstleister, die strengen Sicherheitsvorschriften für die Datenübermittlung unterliegen, können Ihre Daten einsehen. Unter diesen Dienstleistern sind nur die Partner von i-Hub zum Zugriff auf Ihre Daten berechtigt und nur diejenigen, mit denen Sie eine Geschäftsbeziehung unterhalten.

Schließlich können nur die im Gesetz definierten Daten, die für die Erfüllung der gesetzlichen Verpflichtungen eines Dienstleisters erforderlich sind, von diesen Dienstleistern übermittelt und eingesehen werden.

i-Hub bewahrt Ihre Daten sicher und in Übereinstimmung mit einer der beiden folgenden Regeln auf:

Die Einhaltung der Mindestaufbewahrungsfrist, die in den geltenden Gesetzen festgelegt ist,
den Anweisungen Ihrer Geschäftspartner, um die für sie geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu erfüllen.

Unter keinen Umständen sammelt, verwendet oder verkauft i-Hub Ihre Daten für Marketing- und kommerzielle Prospektionszwecke weiter. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Die meisten Ihrer Geschäftspartner (Banken, Versicherungsgesellschaften, Vermögensverwalter usw.) lagern einige der mit ihren Dienstleistungen verbundenen Prozesse aus. Sie informieren ihre Kunden in ihrem „Datenschutzhinweis“, in dem sie angeben, mit wem sie Ihre personenbezogenen Daten teilen können. Zum jetzigen Zeitpunkt benötigen sie Ihre Zustimmung nicht, um die i-Hub-Dienste zu abonnieren und Ihre Daten zu uns zu migrieren, da es sich um ein reines Outsourcing handelt, das von den Aufsichtsbehörden genehmigt wurde. Ihre Zustimmung ist gemäß den GDPR-Vorschriften nur dann erforderlich, wenn Sie zustimmen, Ihre Daten innerhalb von i-Hub mit Ihren anderen Geschäftsbeziehungen zu teilen.

Einige Banken haben i-Hub beauftragt, nach Aktualisierungen durch ihre Kunden (Sie) Kontrollen durchzuführen. Um den Zugang zu i-Hub zu erleichtern, haben einige Banken beschlossen, den Zugang zu Ihrer i-Hub Akte in ihre eigene Bankanwendung zu integrieren. Auf diese Weise können Sie die Informationen und Dokumente in Ihrer i-Hub Akte ganz einfach von Ihren bevorzugten Bankanwendungen aus verwalten und Ihre Informationen mit all Ihren Geschäftspartnern teilen, sofern diese i-Hub-Kunden sind.

Nein, die Bank, die den Zugang zu Ihrer i-Hub Akte in ihrer eigenen Bankanwendung ermöglicht, erhält nur die Informationen, die sie und ihre Geschäftsbeziehung mit Ihnen betreffen. Die Informationen, die Sie in diesen Bildschirmen verwalten können und die Ihre anderen Geschäftsbeziehungen betreffen, werden der Bank, die die i-Hub-Bildschirme hostet, nicht zur Verfügung gestellt. Obwohl die Bildschirme in eine bankeigene Anwendung integriert sind, werden Ihre Geschäftsbeziehungen also streng vertraulich behandelt. Der Vorteil dieser Technologie besteht darin, dass Sie Ihre i-Hub Akte verwalten können, ohne sich erneut mit i-Hub verbinden und identifizieren zu müssen. Dies ist ein zusätzlicher Komfort, ohne die Sicherheit des Zugangs und die Vertraulichkeit Ihrer Informationen zu beeinträchtigen.